如何降低中差评出现 这几招就能轻松应对

来源:未知   作者:小文   时间:2017-12-26  浏览:
  如何降低中差评的出现,这几招就能轻松应对!很多淘宝卖家开网店,最担心的就是怕别人给个中差评,要知道一个中差评对于淘宝卖家来说,是一个致命点,所以有多少卖家为了中差评演绎了几家纷争战火,几对反目成仇,就好比如小编最近看了一则新闻,说店主在网上卖出木质产品之后就收到买家的差评,说来也奇怪,这买家的地址离店主比较近,于是就赶紧上门寻找买家理论,结果发现居然是自已亲人给的差评,这就有点尴尬了。所以说,中差评并不可怕,而是我们作为淘宝卖家如何看待中差评。
 
  小编前几天还遇到一个最真实的例子,有一家卖食品的老板特别期待别人给中差评,一给中差评,就乐得跟中奖一样。我们都认为,老板疯啦,然而,老板把每次的中差评信息,以及售后处理的方法,详尽的列了出来,贴在小黑板上,让员工天天读。老板说,这是顾客对我们不满意的地方,你们要好好改进,你们只有一个任务:让顾客更满意。
  就这样,中差评不断地减少,最后几乎都没有中评,买家都特别喜欢这位老板的网店,老板也因此做强做大,在两个月就上了一个皇冠(本来是一个皇冠,两个月后就上了两皇冠)。他是我见过最有远见的老板,也是我最敬佩的一个人,他把中差评看成了好评。要知道每一个中差评显示了自己的不足,经过改进,比好评带来的意义更大。很多时候,我们被中差评冲昏了头脑,失去了理智,用恼怒地心情去对待,那恶果自然是越演越烈。所以想要降低中差评的出现,今天就让长沙电商之家来说说一些小技巧,希望对大家有所帮助。
 
  1、好的服务态度,态度能决定一切,小编曾经碰到过这样的卖家,不管你问她什么都是几个字就解决了,爱理不理的,这是会影响顾客当时购物的热情和心情的,顾客对于你的产品就会变得犹豫,这可是一大忌,很容易流失顾客,所以要时刻保持充足的热情。相信再牛的店铺,没有好的服务是别想留住一个长久客户的。
 
  2、保证产品质量,此产品质量并不是说保证顾客使用后的效果,这个相信任何一个买家都保证不了的,因为每个人身上存在的不同因素太多了,但作为一个好买家就必须保证产品是全新的、完好无缺的,并且需要精心打包好,这样不仅能减少在运输途中的磨损,也能给顾客一个好的印象,最好是能送上一个小礼品,礼不大但心意浓,这样能给顾客一个意外的惊喜,在他(她)心中一定会是一个好评。
 
  3、发货,顾客买完东西第二件事情就是提醒卖家发货,发货速度也是影响顾客评价的重要因素,一般当天的货物就要当天发,有特殊情况就一定要跟顾客解释清楚,要把每个顾客当作自己的亲人、朋友,认认真真对待,争取以最快的速度让顾客拿到想要的货物。
 
  4、物流,如果是因为物流的原由导致顾客给出中、差评,那卖家就太冤了。所以一定要重视物流这一块,在选择低成本快递的同时也要选择速度相对较快的。在顾客付款前一定要核对好地址,确定好物流,这个一步是不可省略的,做到了这一步可以减少很多不必要的损失。
 
  以上就是关于如何降低中差评的方式技巧,相信大家应该了解清楚了,其实就算做好以上四点,也不可避免还是会有出现中、差评的情况,但千万不要置之不理,还有挽回的余地。这个就属于售后了,对于这类情况我们无非是选择线上联系和线下电话联系,所以长沙电商之家建议大家选择电话进行沟通,这样会来得更实际、效果更好。

本文标签:中差评,淘宝运营,产品质量
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