淘宝卖家得中差评如何处理

来源:未知   作者:小文   时间:2018-01-02  浏览:
  淘宝卖家得中差评如何处理?中差评是每个卖家心中抹不去的痛,因为站在卖家的立场,他们觉得开一家网店已经很不容易了,能够卖出一件产品更是不容易,所以有些卖家好不容易把店铺引入正轨,突然就得到一个中差评,不暴跳如雷才怪,但是,在这里气归气吧!把问题解决才是真的,想要处理好中差评,下面就跟着长沙电商之家一起好好学习遇到下述问题如何处理吧。
  一、质量问题
 
  如果是客户提前和你沟通,一定要积极解释,进行退换货,不要有任何拖延,态度诚恳道歉避免中差评产生。如若买家不退换货执意给差评,那么也一定要强调:本店承诺宝贝质量问题本店永久提供售后服务。如果是直接差评,一定要和客户进行沟通,如能说服修改尽量修改(可以给一些补差,红包返现也可以),如果客户执意不该,一定要对客户遇到的情况予以解释,不要去斗嘴,让矛盾激化。
 
  如:卖家评论:你的这款产品太难吃了。掌柜回复:亲爱的客户,这款产品是经典热销款,一直深受广大用户的喜爱,我们的品控一直非常严格,如不符合您的口味,你可联系客户,我们免费提供一份其它产品赠品。若您有任何疑问,也可联系我们的客服,定会给您满意答复!
 
  二、客服问题
 
  这个是很多小卖家经常遇到的问题,所谓人争一口气,佛争一炷香,最好好多小卖家后悔莫及,其实此类问题是可以避免,如果已经发生了,一定要合理回复。
 
  如:买家评价:没见过这么没素质的客服,买东西几年了第一次遇到。掌柜回复:亲爱的,真的很对不起,由于我们客服团队的服务不专业,没有及时的解决您的问题,您的这个差评是我们客服团队的警钟,作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉,那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了,扣了半月的工资,我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的、30天包修、90天内提供售后服务,如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺:XX直接找我。
 
  三、物流问题
 
  只要是做淘宝,就肯定在物流商遇到各式各样的问题。其实物流问题是最好解决,这种客户一般会直接差评的,遇到这用问题,我们可以和客户沟通,然后道歉,不用修改差评的。因为此类差评我们能够很好地利用(评论是给以后的潜在客户看的,尤其是差评)。
 
  如:买家评价:物流选择的实在是太差劲了,半个月才到。掌柜回复:对不起,这确实是我们的责任,我们没有预料到快递那边临时出现了延迟。您给我们提了个醒,我们已经和快递公司进行沟通,如下次在发生此类事件,我们将取消和他们的合作。
 
  四、客户不合理要求及过度维权
 
  “客户就是上帝”是许多企业推崇的理念,但是,这并不代表企业在面对客户时要满足客户的一切要求,而是要有所为、有所不为,这样才能够使企业持续盈利,使企业不断发展。
 
  1、问清原因
 
  当客户提出要求时,卖家一定要弄明白是什么事、什么原因、什么目的、自己能不能办到。如果客户所提出的要求是正当、合理的,并且是自己能力范围内的,就应当尽力为客户提供服务,满足客户要求,体现“客户至上”服务理念。如果客户提出的要求是苛刻的、不合理的,既不符合合同要求,又超出了自己的能力范围,就要毫不犹豫地拒绝。
 
  2、解释清楚
 
  当客户的要求被拒绝后,心情难免受到影响,有时候甚至会对卖家恶言相向。此时,卖家要表示理解,接受客户的指责,既不要以冷漠、沉默相对,也不要辩驳,但是必须向客户解释清楚,自己也无能为力。
 
  3、有的放矢
 
  如果提出不合理要求的是公司的大客户,卖家也不能够拿原则做交易。面对这类客户,为了避免双方引起冲突或者尴尬,卖家可以通过比较委婉的方式进行拒绝,例如,请客户先回去,然后通过电话、短信等方式将意思传达给客户。
 
  客户不合理要求及过度维权对于此类评论我们参考如下掌柜评论:
 
  各位买家朋友,我们严格按照淘宝规则办理,这位亲还恶意挑刺,他自己不喜欢这个宝贝我同意他退,他不同意,维权了,淘宝官方已经判断了不支持他,他过度维权了,气急败坏给我了个差评,我也没有办法,我再次承诺,本店无理由退货。
 
  以上就是关于淘宝卖家得中差评如何处理的相关介绍,相信大家应该了解清楚了,如果你的店铺得到中差评,一定要要学会处理好这些矛盾,如果真的是自已犯错了,那一定要先主动跟客户致歉,然后给出合理解释,并给出合理解决方案,好了,今天分享就到这里,如需想了解更多干货,请关注长沙电商之家官网吧!

本文标签:淘宝客服,中差评
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